Warunki korzystania z usług restauracji Nocna Strefa

1. Wprowadzenie

Niniejsze Warunki korzystania (dalej: „Regulamin”) określają zasady i warunki dokonywania rezerwacji, odbywania wizyt oraz korzystania z usług luksusowej restauracji Nocna Strefa, zlokalizowanej w kompleksie kasyna i rozrywki w Warszawie (dalej: „Kompleks”). Regulamin ma na celu zapewnienie najwyższych standardów obsługi, bezpieczeństwa oraz komfortu dla wszystkich gości, w tym osób korzystających z oferty fine dining Warszawa, elegancka kolacja oraz wieczorna atmosfera w otoczeniu kasyna.

Korzystając z usług restauracji Nocna Strefa, Gość potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem, akceptuje jego postanowienia oraz zobowiązuje się do ich przestrzegania. Regulamin stanowi integralną część wszelkich rezerwacji dokonywanych w restauracji, w szczególności rezerwacji online, telefonicznych oraz dokonywanych osobiście na miejscu.

2. Definicje

Dla potrzeb niniejszego Regulaminu poniższym pojęciom nadano następujące znaczenie:

• „Gość” – osoba fizyczna pełnoletnia korzystająca z usług restauracji Nocna Strefa, w szczególności dokonująca rezerwacji stolika lub uczestnicząca w kolacji, degustacji, wydarzeniu specjalnym lub wydarzeniu prywatnym.
• „Restauracja” lub „Nocna Strefa” – ekskluzywna restauracja zlokalizowana w Kompleksie kasyna i rozrywki w Warszawie, świadcząca usługi gastronomiczne i towarzyszące, w tym fine dining, degustacje oraz obsługę VIP.
• „Rezerwacja” – każda forma wcześniejszego zarezerwowania stolika, sali lub innej przestrzeni w restauracji, dokonana osobiście, telefonicznie lub online za pośrednictwem strony https://nocnastrefa.com/ lub podstrony /reservations/.
• „Wydarzenia prywatne” – zorganizowane spotkania, przyjęcia, kolacje biznesowe, romantyczne kolacje, jubileusze, uroczystości rodzinne, eventy firmowe lub inne zamknięte wydarzenia odbywające się w restauracji lub w wydzielonej części Kompleksu, organizowane na indywidualne zamówienie Gościa.
• „Kasyno” – część Kompleksu kasyna i rozrywki w Warszawie, w której prowadzone są gry hazardowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa; restauracja Nocna Strefa funkcjonuje jako niezależna, luksusowa restauracja połączona z atmosferą kasyna, nie jest jednak platformą do zakładów online ani serwisem hazardowym w Internecie.
• „Kompleks” – obiekt kasyna i rozrywki, w którym znajduje się restauracja Nocna Strefa, obejmujący w szczególności strefę gastronomiczną, strefę kasyna, strefę barową i przestrzenie eventowe.
• „Zadatek” – kwota pieniężna uiszczana przez Gościa na poczet rezerwacji, szczególnie w przypadku rezerwacji grupowych, wydarzeń prywatnych lub terminów o podwyższonym obłożeniu.

3. Zakres usług

Restauracja Nocna Strefa świadczy usługi gastronomiczne i towarzyszące o charakterze premium, z naciskiem na luksusową kolację, wieczorną atmosferę i fine dining Warszawa. W szczególności zakres usług obejmuje:

• rezerwacje stolików dla Gości indywidualnych i grup, z możliwością wyboru godzin wieczornych i nocnych,
• organizację wydarzeń prywatnych, w tym romantycznych kolacji, przyjęć okolicznościowych, eventów firmowych i VIP w wydzielonych strefach restauracji lub Kompleksu,
• degustacje menu oraz propozycje menu degustacyjnego inspirowanego atmosferą kasyna,
• obsługę VIP, w tym indywidualne rekomendacje sommeliera, spersonalizowaną obsługę przy stoliku oraz dedykowaną strefę dla gości VIP,
• dostęp do karty dań, karty win i koktajli serwowanych w restauracji i barze,
• możliwość przygotowania specjalnego menu (np. wegetariańskiego, bezglutenowego) po wcześniejszym uzgodnieniu z obsługą.

Restauracja zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępności wybranych usług (np. w przypadku rezerwacji całej restauracji na potrzeby wydarzenia prywatnego) oraz do modyfikacji menu w zależności od sezonowości produktów i koncepcji szefa kuchni.

4. Rezerwacje i anulacje

1. Rezerwacji stolika lub wydarzenia prywatnego można dokonać:

• za pośrednictwem formularza rezerwacyjnego dostępnego na stronie /reservations/,
• telefonicznie pod numerem wskazanym na stronie /contact-us/,
• osobiście w restauracji Nocna Strefa.

2. Rezerwacja uznawana jest za potwierdzoną po otrzymaniu przez Gościa wyraźnego potwierdzenia ze strony restauracji (np. e-mailem, SMS-em lub telefonicznie). Restauracja zastrzega sobie prawo do kontaktu z Gościem w celu weryfikacji szczegółów rezerwacji.

3. W przypadku rezerwacji dla większych grup, rezerwacji w godzinach o podwyższonym obłożeniu lub organizacji wydarzeń prywatnych, restauracja może wymagać uprzedniego uiszczenia zadatku. Wysokość zadatku, termin płatności oraz zasady jego ewentualnego zwrotu będą każdorazowo określone w informacji przekazanej Gościowi przy dokonywaniu rezerwacji.

4. Gość zobowiązany jest do poinformowania restauracji o chęci zmiany lub anulowania rezerwacji możliwie jak najwcześniej, nie później jednak niż w terminie wskazanym w potwierdzeniu rezerwacji. W przypadku braku anulacji i niepojawienia się Gościa restauracja może obciążyć Gościa kosztami zgodnie z informacją przekazaną przy potwierdzeniu rezerwacji (np. zatrzymanie zadatku).

5. Restauracja zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji z ważnych przyczyn niezależnych od restauracji (np. siła wyższa, awaria techniczna, sytuacje zagrażające bezpieczeństwu). W takim przypadku ewentualny zadatek zostanie niezwłocznie zwrócony, a restauracja może zaproponować Gościowi inny termin wizyty.

5. Wstęp i dostęp do restauracji

1. Restauracja Nocna Strefa jest miejscem o charakterze premium, połączonym z atmosferą kasyna i eleganckiej rozrywki. W trosce o komfort wszystkich Gości obowiązują następujące zasady wstępu:

• kryterium wiekowe: wstęp do restauracji zasadniczo przysługuje osobom pełnoletnim (18+). W przypadku szczególnych sytuacji (np. rodzinne wydarzenia prywatne) dopuszczalne jest uczestnictwo osób niepełnoletnich wyłącznie pod stałą opieką opiekunów prawnych oraz po wcześniejszym uzgodnieniu z restauracją;
• dress code: wymagany jest strój wieczorowy lub elegancki (smart casual / cocktail). Obsługa może odmówić wstępu osobom w stroju rażąco nieodpowiednim do charakteru luksusowej restauracji kasyno (np. odzież sportowa, klapki, niechlujny wygląd);
• bezpieczeństwo: na terenie Kompleksu mogą obowiązywać dodatkowe procedury bezpieczeństwa, w tym kontrola tożsamości i wejścia do części kasynowej; Goście zobowiązani są stosować się do poleceń obsługi i personelu ochrony.

2. Restauracja Nocna Strefa nie jest serwisem ani platformą do gier online; jest wyłącznie restauracją i przestrzenią gastronomiczną funkcjonującą w otoczeniu kasyna stacjonarnego.

3. Restauracja zastrzega sobie prawo do odmowy wstępu lub poproszenia o opuszczenie lokalu osób:

• znajdujących się pod wyraźnym wpływem alkoholu lub innych substancji odurzających,
• zachowujących się w sposób agresywny, wulgarny lub zagrażający innym Gościom,
• nieprzestrzegających zasad dress code lub zasad bezpieczeństwa obowiązujących w Kompleksie.

6. Odpowiedzialność gości

1. Goście zobowiązani są do korzystania z przestrzeni restauracji, w tym sali głównej, stref VIP, baru oraz sanitariatów, w sposób odpowiadający zasadom współżycia społecznego, dobrym obyczajom i charakterowi luksusowej restauracji.

2. Goście powinni w szczególności:

• szanować wyposażenie restauracji (meble, dekoracje, zastawę stołową, sprzęt nagłośnieniowy itp.),
• unikać zachowań uciążliwych dla innych Gości, takich jak nadmierny hałas, agresywne dyskusje czy nieodpowiednie zachowanie przy stoliku,
• stosować się do zaleceń obsługi kelnerskiej, menedżera sali oraz personelu ochrony Kompleksu.

3. Goście ponoszą odpowiedzialność materialną za szkody wyrządzone z ich winy w mieniu restauracji lub Kompleksu, w szczególności za zniszczenie lub poważne uszkodzenie elementów wyposażenia. Restauracja jest uprawniona do dochodzenia odszkodowania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

4. W przypadku rażącego naruszenia zasad Regulaminu, w tym naruszenia zasad bezpieczeństwa lub zachowania obraźliwego względem personelu lub innych Gości, restauracja może odmówić dalszej obsługi oraz poprosić Gościa o opuszczenie lokalu, bez prawa do zwrotu już poniesionych kosztów.

7. Płatności i ceny

1. Aktualne ceny dań, napojów oraz usług dodatkowych (np. degustacje, menu degustacyjne, opłaty za wydarzenia prywatne) prezentowane są w karcie menu dostępnej w restauracji oraz – w zakresie wybranych pozycji – na stronie internetowej https://nocnastrefa.com/, w szczególności na podstronach /menu/ oraz /dishes/. Ceny wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają obowiązujące podatki.

2. Restauracja akceptuje następujące formy płatności:

• gotówkę w walucie polskiej (PLN),
• karty płatnicze i kredytowe wskazane przez obsługę,
• inne formy płatności (np. płatność z góry przelewem bankowym) – po wcześniejszym indywidualnym uzgodnieniu, zwłaszcza przy organizacji wydarzeń prywatnych.

3. W przypadku rezerwacji specjalnych, wydarzeń prywatnych, rezerwacji w okresach o wysokim obłożeniu (np. święta, wydarzenia w kasynie) lub świadczenia usług o szczególnym charakterze, restauracja może pobierać zadatek lub opłatę serwisową, o czym Gość zostanie każdorazowo poinformowany przed ostatecznym potwierdzeniem rezerwacji.

4. Restauracja zastrzega sobie prawo do okresowej zmiany cen, wprowadzania ofert specjalnych, zestawów degustacyjnych czy pakietów VIP, zgodnie z charakterem ekskluzywnej restauracji i premium hospitality powiązanej z Kompleksem kasyna.

8. Prywatność i ochrona danych osobowych

1. W związku z dokonywaniem rezerwacji oraz korzystaniem z usług restauracji Nocna Strefa mogą być przetwarzane dane osobowe Gości, takie jak imię i nazwisko, dane kontaktowe (numer telefonu, adres e-mail), preferencje dotyczące rezerwacji oraz ewentualne informacje potrzebne do realizacji specjalnych życzeń (np. informacje o alergiach pokarmowych).

2. Administratorem danych osobowych jest operator restauracji Nocna Strefa z siedzibą w Warszawie. Dane przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz rozporządzeniem RODO, w szczególności w celu:

• realizacji rezerwacji i świadczenia usług gastronomicznych,
• kontaktu z Gościem w sprawach związanych z rezerwacją,
• rozpatrywania reklamacji i zgłoszeń,
• wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na administratorze danych.

3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do dokonania rezerwacji i realizacji usług restauracji. Gościom przysługują prawa wynikające z przepisów o ochronie danych osobowych, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, a w określonych przypadkach – prawo do sprzeciwu lub usunięcia danych.

4. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych oraz stosowanych rozwiązań w zakresie prywatności zostały opisane w Polityce Prywatności dostępnej na stronie /privacy-policy/.

9. Reklamacje i zgłoszenia

1. Goście mają prawo do zgłaszania zastrzeżeń, uwag oraz reklamacji dotyczących jakości obsługi, serwowanych potraw, napojów, organizacji wydarzeń prywatnych lub innych aspektów działalności restauracji.

2. Reklamacje można składać:

• bezpośrednio u menedżera sali w trakcie wizyty w restauracji,
• mailowo lub telefonicznie, korzystając z danych kontaktowych dostępnych na stronie /contact-us/.

3. W treści reklamacji Gość powinien w miarę możliwości wskazać: datę i godzinę wizyty, numer rezerwacji (jeśli został nadany), opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

4. Restauracja dołoży starań, aby reklamacje były rozpatrywane w sposób rzetelny i z należytą starannością w możliwie najkrótszym terminie, nie dłuższym jednak niż 30 dni od dnia otrzymania reklamacji, chyba że przepisy prawa przewidują krótszy termin.

5. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa, naruszeń zasad Regulaminu lub nieprawidłowych zachowań innych Gości powinny być niezwłocznie kierowane do obsługi restauracji lub personelu ochrony Kompleksu.

10. Zmiany regulaminu

1. Restauracja Nocna Strefa zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie w każdym czasie, w szczególności w przypadku:

• zmian obowiązujących przepisów prawa,
• zmian organizacyjnych lub technicznych w funkcjonowaniu restauracji lub Kompleksu,
• rozszerzenia lub modyfikacji zakresu świadczonych usług (np. nowych formatów wydarzeń, oferty VIP, zmian w strukturze rezerwacji).

2. Zmieniony Regulamin będzie publikowany na stronie internetowej https://nocnastrefa.com/terms-and-conditions/ z aktualną datą obowiązywania. W odniesieniu do rezerwacji dokonanych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu dokonania rezerwacji, chyba że Gość wyrazi zgodę na stosowanie nowych zasad.

3. Dalsze korzystanie z usług restauracji po opublikowaniu zmian Regulaminu jest równoznaczne z akceptacją jego nowego brzmienia.